Siemens HiPath ProCenter Enterprise

	Общие сведения
	Возможности для операторов
	Возможности для супервизоров
	Технические характеристики

Общие сведения

HiPath ProCenter Enterprise - интегрированное мультимедийное решение по организации контакт-центра, характеризующееся усовершенствованной маршрутизацией с учетом квалификации для средних и больших контакт-центров, и позволяющее обеспечить работу до 750 агентов. Несколько серверов HiPath ProCenter на разных площадках могут быть объединены в сеть для увеличения количества агентов свыше 2 000.

Решение HiPath ProCenter Enterprise представляет технологию, максимизирующую разрешение вопросов при первом контакте. Интуитивный инструментарий управления и рабочие места операторов Agent desktops повышают оперативность и эффективность работы контакт-центра. Уникальный инструментарий отслеживания присутствия и обеспечения взаимодействия позволяют операторам решать большее количество вопросов клиентов при первом контакте. Простота развертывания с модульными опциями модернизации и расширения контакт-центра обеспечивает гибкость, необходимую для защиты инвестиций.

Приложение Manager решения HiPath ProCenter Enterprise предлагает средства визуального управления следующего поколения для управления контакт-центром и составления отчетов. Это позволяет администраторам повысить производительность контакт-центра. Интуитивное рабочее место оператора Agent desktop для обработки смешанных мультимедийных вызовов даст Вашей организации конкурентное преимущество благодаря улучшению обслуживания клиентов и повышению эффективности обработки вызовов.

Мультимедийный инструментарий отслеживания присутствия и обеспечения взаимодействия позволяет привлекать к разрешению вопросов экспертов, менеджеров и специалистов по всему предприятию, включая сотрудников, находящихся в удаленных пунктах. Предоставление операторам возможности связаться с сотрудниками, находящимися за пределами контакт-центра, для решения проблем клиента, позволяет значительно повысить уровень разрешения вопросов при первом контакте, повышая производительность труда агента и удовлетворение клиента.

Благодаря модульной архитектуре решения HiPath ProCenter Enterprise и поддержке как традиционной, так и IP-телефонии, включая SIP, обеспечивается защита инвестиций и повышается их рентабельность. Независимо от того, является ли контакт-центр централизованным, или распределенным по различным местонахождениям, департаментам или функциям, решение HiPath ProCenter Enterprise предназначено для того, чтобы повысить эффективность Вашего бизнеса и, соответственно, чистую прибыль.

Возможности для операторов

Рабочее место оператора Agent Desktop предоставляет инструментарий для более эффективной обработки вызовов, полученных при помощи различных средств связи, повышая при этом качество обслуживания клиентов.

Функции рабочего места оператора включают в себя:

	интуитивный, смешанный интерфейс для обработки вызовов, полученных при помощи различных средств связи
	уникальные инструменты присутствия и совместной работой для ускорения реагирования при первом контакте
	удобные элементы экрана и панели инструментов можно разместить в любом месте рабочего стола
	получение оперативной статистики и информации о персональной производительности
	визуальная индикация ожидающих вызовов по всем средствам связи
	установка состояния доступности и причин дообработки вызова
	компактный режим (окно сворачивается в иконку на системной панели).

Обработка голосовых вызовов (входящие, обратные, исходящие)

Полный набор средств управления телефонией упрощает обработку входящих звонков. Кроме того, обратные или исходящие вызовы могут быть инициированы оператором, генерироваться из списка кампании или запрашиваться клиентом через web-интерфейс. При каждом поступлении вызова или обратном вызове оператор видит автоматически всплывающее окно с данными о клиенте и вызове. Встроенный интерфейс к системам CRM других производителей или собственного производства может использоваться с целью автоматизации отображения досье клиента на экране оператора.

Обработка электронной почты

С HiPath ProCenter Email рабочее место Agent Desktop предлагает все функции для эффективной обработки входящей электронной почты и создания сообщения самим оператором. Входящее сообщение отображается во всплывающем окне. Отслеживается внутренняя и внешняя переадресация сообщений, и предоставляются консультации с целью повышения скорости реагирования и решения вопроса клиента. Для дальнейшего упрощения обработки электронной почты, операторы могут получать авто-подсказки, основанные на теме электронного сообщения, а также использовать текстовые модули из библиотеки избранных шаблонов сообщений электронной почты.

Инструмент поиска истории сообщений электронной почты с различными критериями позволяет установить последовательность взаимодействий и поисков в рамках цепочки выполняемых задач электронной почты. Это позволяет операторам и супервизорам установить последовательность взаимодействий для принятия удовлетворительного решения. Создание новых сообщений дает оператору возможность активного обращения к клиентам. Для определения успеха кампаний, осуществляемых посредством электронной почты, или возобновления отношений с клиентом оператор создает сообщения, а ответы на данные сообщения могут отслеживаться и помещаться в отчет. Также информация может быть направлена клиенту по электронной почте, даже пока он разговаривает по телефону или общается через Web, что повышает качество обслуживания клиента и уменьшает необходимость последующих действий оператора.

Обработка сообщений, полученных через Web-чат

HiPath ProCenter Web Collaboration – это полностью интегрированное решение для эффективной обработки диалога с клиентом в режиме реального времени через Интернет. С решением HiPath ProCenter Web Collaboration, Вы можете автоматически распределять по категориям, маршрутизировать и ставить в очередь вызовы, полученные через Web-чат. Данное решение устанавливает сеанс связи, позволяющий клиентам и операторам общаться в режиме реального времени через текстовый Web-чат путем пересылки страницы и направляемого просмотра или посредством одновременной голосовой связи. Для ускорения обработки вызовов оператор может выбирать текст из библиотеки заготовленных текстовых блоков и пересылать страницу непосредственно из библиотеки медиа, которые будут немедленно отображены на Интернет-браузере клиента. Направленный просмотр (escorted browsing) позволяет оператору синхронизировать Интернет-браузер клиента для того, чтобы провести клиента через веб-сайт или определить местонахождения определенного контента. Все взаимодействия через Web-чат и их транскрипты сохраняются в базе данных сервера.

Обработка обратных вызовов

Если Ваш контакт-центр обрабатывает только входящие вызовы, Вы теряете существенную возможность повысить продуктивность работы операторов и улучшить отношения с клиентами. Решение HiPath ProCenter Callback помогает повысить эффективность вложенных инвестиций путем предоставления смешанного рабочего места оператора для обработки входящих и обратных вызовов. Это помогает оптимизировать продуктивность работы оператора, обеспечивая более сбалансированный объем обработки вызовов операторами в течение дня. Оператор может удостовериться, что на все вызовы клиентов реагируют, путем определения обратных вызовов, если таковые были запрошены клиентами. Web-интерфейс позволяет клиентам запрашивать обратный вызов в удобное для них время. Также, решение HiPath ProCenter Enterprise предоставляет встроенную функцию автоматического создания обратного вызова в случае, если клиент повесил трубку, ожидая разговора с оператором.

Обработка исходящих вызовов

При помощи опции HiPath ProCenter Outbound администраторы могут автоматически импортировать списки вызовов в количестве до 10 000 исходящих вызовов. Исходящие звонки направляются операторам в соответствии с их квалификацией и доступностью, с целью проведения кампаний или осуществления индивидуальных маркетинговых звонков в периоды минимального входящего трафика. Исходящие звонки могут также использоваться для проведения опросов клиентов. Просмотры в режиме реального времени и кумулятивные просмотры позволяют администраторам следить за осуществлением исходящих звонков и состоянием проведения кампании в режиме реального времени. Исторические отчеты по исходящим звонкам позволяют документировать ход кампаний с использованием исходящих звонков или результаты опросов клиентов.

Уникальные инструменты присутствия и совместной работы

Для ускорения решения проблем при первом контакте предназначены функции Team List и Team Bar, позволяющие в реальном времени определить присутствие и доступность других операторов, супервизоров и даже специалистов, находящихся за пределами контакт-центра. Доступные сотрудники могут быть подключены к разговору путем переадресации им звонка, предоставления консультаций или участия в конференции, и все эти операции осуществляются одним щелчком мыши. Подробная информация о присутствии и доступности показывается для всех средств связи, позволяя оператору легко найти необходимого человека для совместной обработки вызова, сообщения электронной почты или Web в режиме реального времени.

Возможности для супервизоров

HiPath ProCenter Enterprise предоставляет единое рабочее место Manager desktop с гибким и простым в использовании интерфейсом для выполнения всех задач по управлению контакт-центром. Визуальный и легко настраиваемый пульт управления поделен на «центры работ», предназначенные ключевым функциям управления контакт-центром:

	Управление пользователями и ресурсами
	Разработка интеллектуальных мультимедийных стратегий маршрутизации и алгоритмов обработки очередей
	Определение и просмотр оперативных и исторических отчетов по всем средствам связи
	Создание отображений на настенных панелях и разработка содержания «бегущих строк» для рабочих мест операторов

Administration Center

Administration Center – это удобный интерфейс для управления пользователями, профилями пользователей, квалификацией и виртуальными группами. Здесь также осуществляется настройка кодов работы и причин недоступности.

Простым наведением курсора и щелчком мыши, администраторы могут назначать высокогибкие, основанные на правах доступа, профили пользователям на основании ролей и функций, выполняемых ими в контакт-центре. Эти профили будут также определять, вызовы по каким средствам связи каждый пользователь может обрабатывать – речевые вызовы, сообщения электронной почты, web, исходящие вызовы, обратные вызовы или любое сочетание этих средств. Шаблоны пользователей и опция «массовой» загрузки нескольких пользователей упрощают процедуру управления крупными контакт-центрами.

Перечень способностей оператора, достигнутый уровень по каждой способности, а также степень предпочтительности для соответствующей работы могут быть индивидуально назначены каждому оператору. Путем определения уровней квалификации по каждому оператору, администраторы могут быть уверены в правильности использования способностей операторов. Уровень предпочтительности может отображать предпочтения пользователя в отношении обработки вызовов, благодаря чему повышается уровень удовлетворенности оператора своей работой. Или же, такой уровень предпочтительности может использоваться для учета предпочтений администратора относительно того, какие типы вызовов должен обрабатывать оператор для достижения целей его обучения.

Design Center

Design Center предоставляет администраторам инструмент визуального и последовательного построения алгоритмов Design Editor для определения стратегий маршрутизации и алгоритмов обработки очередей голосовых вызовов, сообщений электронной почты и Web. Для упрощения процедуры создания алгоритмов Design Center предлагает библиотеку конфигурируемых, многократно используемых компонентов для создания алгоритмов маршрутизации и стратегий обработки очередей вызовов. Администраторы могут создавать и редактировать алгоритмы при помощи интерфейса “перетаскивания” (drag-and-drop), который автоматически проверяет правильность и завершенность ваших алгоритмов в процессе их создания.

Design Center предлагает следующие компоненты, которые могут использоваться в мультимедийных алгоритмах:

	расписания время / день недели
	решения о маршрутизации на основе анализа источника/назначения поступления
	cоставные критерии маршрутизации по всем местонахождениям площадок
	решения о маршрутизации на основе анализа уровня производительности
	решения о маршрутизации на основе анализа данных
	доступ к внешним базам данных для чтения / записи данных
	пользовательские компоненты, позволяющие выполнять практически любую подпрограмму или внешнее приложение
	решения об отнесении сообщения электронной почты к определенной категории на основании контент-анализа адреса, ID темы, предметной строки или основного текста входящих сообщений электронной почты
	автоматическое подтверждение получения сообщений электронной почты, автоматический ответ и предложение
	автоматическая рассылка (push) web-страниц и текстовых сообщений для обработки обращений клиентов, полученных через web.

Call Director

HiPath ProCenter Enterprise предлагает полностью интегрированный опциональный интерактивный автоответчик (IVR), Call Director, позволяющий создать “на входе” интеллектуальную обработку вызовов. Call Director позволяет собрать требования абонента, например, при помощи интерактивного навигационного меню.

Call Director также облегчает использование интерактивных компонентов для базового самообслуживания и диалоговой обработки вызовов. Администраторы могут использовать удобный интерфейс “перетаскивания” (drag-and-drop) инструмента Design Center для интеграции следующих компонентов в алгоритмы маршрутизации и обработки очередей вызовов:

	Автосекретарь и голосовое меню
	Регистрация вводимых абонентом цифр
	Сообщения и приветствия
	Интеллектуальные объявления для ожидающих в очереди, например о приблизительном времени ожидания или позиции в очереди
	Динамическое, многоформатное воспроизведение «чисел в речь»

Компоненты Call Director легко объединяются с другими компонентами Design Center, например, для чтения из внешних баз данных или внесения в них записей. Это упрощает использование приложений диалоговой обработки вызовов или базового самообслуживания, которые ранее требовали более сложной экстенсивной внешней интеграции IVR.

Мультимедийная маршрутизация с учетом квалификации

Решение HiPath ProCenter Enterprise построено на запатентованной, лидирующей в отрасли системе маршрутизации с учетом квалификации, которая гарантирует, что входящие вызовы будут направлены наиболее квалифицированному оператору на основе связи контакт-к-контакту. Маршрутизация с учетом квалификации позволяет администраторам оптимизировать использование наиболее ценного ресурса контакт-центра – высококвалифицированных операторов. Оптимальный баланс между требованиями к квалификации и уровнем обслуживания по каждому контакту помогает достигнуть или даже перевыполнить цели, поставленные перед контакт-центром.

Благодаря опции маршрутизации с учетом квалификации решения HiPath ProCenter Enterprise, вызовы клиентов, полученные при помощи различных средств связи, управляются и маршрутизируются через единую очередь. Речевые вызовы, сообщения электронной почты и web-сообщения, исходящие и обратные вызовы интеллектуально маршрутизируются «смешанным» операторам, что обеспечивает простоту управления и полностью интегрированное составление отчетов.

Независимо от средства связи, HiPath ProCenter Enterprise автоматически определяет «виртуальную группу» операторов, которые обладают квалификацией и всеми навыками, необходимыми для успешной обработки входящего вызова.После сбора требований к обработке речевого вызова, сообщения электронной почты или web-сообщения посредством стратегии маршрутизации, система маршрутизации с учетом квалификации подбирает для каждого вызова оператора из виртуальной группы, обладающего наиболее подходящим набором качеств на данный момент.

Для обеспечения надлежащего уровня обслуживания, виртуальные группы динамично переформировываются путем ослабления требований к способностям операторов, по мере того, как вызов находится в очереди или как того требует текущее состояние работы контакт-центра. Для обеспечения высокого уровня обслуживания даже во время большего, чем обычно, наплыва входящих вызовов, функция Performance Routing позволит ускорить процесс переформирования виртуальных групп. То есть, как только в контакт-центре будут достигнуты заранее установленные пороговые значения, автоматически будут ускорены все этапы обработки очередей вызовов, так чтобы большее количество операторов соответствовало необходимым критериям для того, чтобы быстрее обработать вызов.

Администраторы могут оптимизировать маршрутизации в зависимости от того, какие критерии они считают наиболее важными для обработки вызовов в конкретном контакт-центре. Используя заранее определенные «схемы оценки приоритетов», интуитивный интерфейс позволяет осуществлять точную настройку алгоритма маршрутизации путем смещения определенных взвешенных параметров, например, времени ожидания в очереди или предпочтения способностей оператора, для влияния на процесс маршрутизации.

Создание сети из нескольких операторских центров

HiPath ProCenter Enterprise предлагает опциональное создание сети из нескольких операторских центров для оптимизации маршрутизации с учетом квалификации и балансирования нагрузки вызовов в операторских центрах, расположенных в разных местах, обеспечивая при этом централизированный мониторинг в режиме реального времени и консолидированную отчетность по всем операторским центрам. Стратегии маршрутизации по всем операторским центрам полностью интегрированы в Design Center, который обеспечивает гибкие составные критерии, такие как графики, уровни обслуживания и наличие ресурсов, как основы для распределения вызовов по операторским центрам, находящимся в различных местах.

Report Center

Report Center решения HiPath ProCenter Enterprise работает на настраиваемой, визуальной системе отчетности для создания и просмотра практически неограниченного количества оперативных, кумулятивных и исторических отчетов по всем медиа. Содержимое и форматы отчётов легко настраиваются в этом гибком интерфейсе и не требуется внешней программы генерации отчетов. Report Center предоставляет полную информацию о работе вашего контакт-центра. Это способствует повышению эффективности мониторинга и позволяет более эффективно принимать решения, предвидеть и избежать возможных проблем.

Оперативные и кумулятивные отчеты

Оперативные и кумулятивные отчеты постоянно обновляются, отображая ключевую информацию, например, загруженность операторов, уровень обслуживания, частоту отказов и среднюю продолжительность разговоров, обработки сообщений электронной почты или обратных вызовов. Встроенные аналитические модели используют фактические данные для прогноза в режиме реального времени схем прохождения вызовов и объема трафика. Эта информация является основой для решений о загрузке персонала или маршрутизации вызовов. Легко устанавливаемые пороговые значения и предупреждения в режиме реального времени служат для звукового и визуального предупреждения администратора о превышении рабочих показателей.

Журнал регистрации действий

Подробные журналы с возможностью поиска позволяют администраторам осуществлять пошаговую проверку пути любого запроса клиента или просматривать детальный отчет о работе оператора за день по всем медиа.

Исторические отчеты

Исторические отчеты легко создаются щелчком мыши по выбранным данным и необходимым параметрам отчета. Администраторы могут выбирать из всестороннего набора статистических значений для отчетов по всем видам связи или по какому-либо конкретному способу связи, например по пользователям, группам, очередям, типу контакта или отдельному операторскому центру.

Report Center предоставляет исторические отчеты в виде графиков или таблиц. Отображение исторических отчетов в инструменте Report Viewer (просмотр отчетов) решения HiPath ProCenter Enterprise позволяет администраторам гибко настраивать выходные данные отчета, даже после того, как отчет был запущен. Администраторы могут переупорядочить и пересортировать содержимое отчета, а также настроить уровень детализации для отображения на экране. В Report Viewer можно открыть одновременно несколько отчетов, и переходить от одного к другому простым нажатием клавиши мыши. Отчеты могут просматриваться по мере надобности или выполняться автоматически в заданное время на ежедневной, еженедельной или ежемесячной основе. Дополнительные функции включают в себя печать или экспорт содержимого в Excel, HTML, PDF или текстовый формат.

Broadcast Center

Broadcast Center предлагает полностью интегрированный интерфейс для определения потоковой статистики для отображения на настенных панелях, а также содержания «бегущих строк» для рабочих мест операторов или внешних плазменных дисплеев, согласно установленным правилам. Благодаря интегрированному инструменту центра уведомлений Broadcaster, статистика в режиме реального времени и информация о производительности могут выборочно направляться любому оператору. Администраторы могут согласно правилам настраивать пороговые значения для настенных панелей, а также отображения центра уведомлений для визуального предупреждения операторов об изменениях операционных условий контакт-центра. Легко устанавливаемые списки отображений центра уведомлений для распределения гарантируют, что необходимые данные будут отправлены выбранной группе получателей.

Технические характеристики

Общие характеристики

	Усовершенствованная маршрутизация с учетом квалификации голосовых вызовов, электронной почты, web-сообщений, исходящих и обратных вызовов
	Интегрированная база данных
	Поддержка настенных панелей
	CTI –интеграция
	Поддержка нескольких языков
	Поддержка IP-телефонии, конвергентных и TDM (с коммутацией каналов)-платформ

Manager Desktop

	Управление пользователями, способностями, виртуальными группами, очередями ожидания и источниками данных
	Формирование алгоритмов обработки вызовов, стратегий маршрутизации, обработки очередей вызовов и связанных с ними возможностей по всем средствам связи
	Графический мониторинг и отчетность, предупреждения и уведомления в реальном времени и после завершения разговора
	Возможность трансляции информации на настенные панели, ПК клиентов или плазмовые дисплеи, подключенные к клиентам, согласно установленным правилам
	Синхронизация с телефонной платформой и связанные с этим возможности

Agent Desktop (опционально)

	Универсальное мультимедийное рабочее место оператора (входящие звонки, электронная почта, web, исходящие/обратные вызовы)
	Уникальные мультимедийные инструменты присутствия и совместной работы
	Полный контроль телефонии с ПК (программный телефон); плюс сокращенный набор, директории, протокол контактов
	Всплывающее окно с данными о вызове
	Статус доступности и причины дообработки вызова
	Визуальная, конкретно по каждому виду связи, индикация ожидающих вызовов
	Получение в режиме реального времени статистики и информации о персональной производительности, «бегущая строка» центра уведомлений Broadcaster
	Компактный режим (окно сворачивается в иконку на системной панели)
	Настраиваемая панель приложения, элементы экрана и панели инструментов размещаются в любом месте рабочего стола
	Удобное рабочее место Associate Desktop (опционально)
	Пульт Attendant desktop (только для HiPath 8000, планируемая готовность – 4-й квартал 2006 г.)

HiPath ProCenter Call Director (опционально)

	Интегрированная система IVR (Interactive Voice Response)
	Голосовое меню
	Регистрация вводимых абонентом цифр
	Многоформатное воспроизведение чисел в речь «Numbers-to-speech»
	Доступ к внешним базам данных для чтения / записи данных
	Динамическая передача данных вызова в приложение оператора
	Интеллектуальные объявления для ожидающих абонентов, (например, предполагаемое время ожидания)
	Поддержка от 4 до 64 портов
	Требует устройство для сообщений Interalia XMU+ или SBX
	Полная интеграция в стратегии маршрутизации

HiPath ProCenter Networking (опционально)

	Балансирование нагрузки и распределение вызовов среди до 5 операторских центров (3750 активных операторов)
	Гибкие, многосторонние критерии распределения
	Централизованный мониторинг и отчетность
	Стратегии маршрутизации по всем операторским центрам полностью интегрированы в алгоритмы Design Center

HiPath ProCenter Email (опционально)

	Автоматический анализ, категоризация и маршрутизация входящей электронной почты
	Возможности интеллектуального автоматического подтверждения, автоматического ответа
	Библиотека настраиваемых текстовых шаблонов
	Интеллектуальная маршрутизация и постановка в очередь на основе профиля способностей оператора и смешанной очереди
	Полная интеграция в алгоритмы Design Center и смешанное рабочее место оператора Agent Desktop

HiPath ProCenter Web Collaboration (опционально)

	Текстовый чат в режиме реального времени, «направляемый просмотр» (escorted browsing), пересылка веб-страницы (web page push)
	Библиотека настраиваемых текстовых шаблонов и пересылаемых URL
	Интеллектуальная маршрутизация и постановка в очередь на основе профиля способностей оператора и смешанной очереди
	Полная интеграция в алгоритмы Design Center и смешанное рабочее место оператора Agent Desktop

HiPath ProCenter Callback (опционально)

	Смешивает обратные вызовы с входящим трафиком Preview-Dialer, который позволяет увидеть сотруднику центра на экране все данные о клиенте, полностью интегрирован в рабочее место оператора Agent Desktop
	Обратные вызовы, инициированные оператором, и запрошенные через Интернет
	Автоматическое создание обратного вызова в случае, если клиент вышел из очереди ожидания
	Интеллектуальная маршрутизация и постановка в очередь на основе профиля способностей оператора и единой очереди

HiPath ProCenter Outbound (опционально)

	Импорт исходящих кампаний по обзвону из внешне генерированных списков
	Загрузка максимум 10 000 исходящих звонков
	Интеллектуальная маршрутизация и постановка в очередь на основе профиля способностей оператора и смешанной очереди входящих/исходящих вызовов

HiPath ProCenter решения интеграции CRM Ready (опционально)

	Встроенная, сертифицированная CRM-интеграция рабочего места с mySAP CRM и SAP ICI / CIC
	Встроенная, утвержденная CRM-интеграция рабочего места с Siebel

Включена функция без дополнительной оплаты.
Встроенный пакет для интеграции с Microsoft Dynamics CRM

Емкость системы

	Прописанных пользователей в системе: 2000
	Активных пользователей в системе: 750 1)
	Администраторов в системе: 100 2)
	Максимальное количество способностей: 1000
	Максимальное количество очередей: 2000

1) в зависимости от коммуникационной платформы

2) максимум 75 администраторов для просмотра в режиме реального времени

Программная платформа

	Сервер: Windows Server 2003 SP1
	Клиент: Windows 2000, Windows XP

Для HiPath ProCenter Email

	Microsoft Exchange или Lotus Notes

Для HiPath ProCenter Web Collaboration

	Microsoft IIS 6.0 на Microsoft Windows Server 2003
	Apache Tomcat 5.x на Red Hat Enterprise Linux AS 4
	Sun Java System Web Server 6.1 на Sun Solaris 9

Аппаратные платформы сервера

	Dual Pentium 4 с 2,4 ГГц, 2 Гбайт RAM
	Dual Pentium 4 с 2,4 ГГц, 2 Гбайт RAM с вспомогательным сервером: Pentium 4 с 1,7 ГГц, 512 Мбайт RAM

Поддерживаемые коммуникационные платформы

	HiPath 3000 V5.0/6.0
	HiPath 4000 V2.0/3.0
	HiPath 80004)
	Hicom 300 V6.6
	HiPath DX V8.0

4) Запланированный выпуск: 4-й квартал 2006 г.

Стандартные возможности интеграции

	Всплывающие окна Microsoft Dynamics CRM
	XML-интерфейс для оптимизации управления персоналом (например, Blue Pumpkin)
	Устройства Interalia XMU+ и SBX
	Настенные панели Spectrum
	LDAP-директории

Стандартные интерфейсы

	Вплывающие окна CRM API
	IVR API (HPRI) для сторонних производителей
	XML, ODBC, SQL
	LDAP
	Com, DLL

Комплект по расширению программного обеспечения (SDK) (опционально)

	Делает возможной интеграцию с существующими приложениями или развитие клиентских приложений
	Выявляет системные переменные и статистику HiPath ProCenter в отношении других приложений для пользовательской интеграции
	Делает возможным доступ к информации о присутствии для пользовательских приложений или приложений сторонних производителей
	Наблюдает и выявляет информацию о состоянии операторов и медиа через API

Контакты