Центры обработки вызовов

	Продукты. Решения. Услуги
	Ericsson Solidus-E-Care Siemens HiPath ProCenter Agile Siemens HiPath ProCenter Enterprise

Любое общение с клиентом заключает в себе возможности для бизнеса. Однако предоставленная возможность может, как улучшить, так и испортить имидж брэнда или отношения с клиентом. Обеспечение своевременного контакта клиента и оператора в режиме реального времени крайне важно для формирования положительного опыта общения с компанией. Если это общение будет организовано правильно, клиент останется доволен.

Решения компании Эрикссон, предлагаемые для реализации задач по распределению вызовов, могут удовлетворить различных заказчиков, начиная от небольших компаний, заканчивая крупными корпорациями. Для последних предлагается решение под названием Solidus-E-Care. Данный продукт является развитием традиционного центра распределения вызовов с внедрением современных дополнительных функций и представляет собой набор из восьми различных приложений, позволяющих заказчику реализовать различную функциональность по взаимодействию клиентов и компаний, предлагающих услуги. Независимо от того, когда и как клиент желает обратиться к услугам компании - днем или ночью, по мобильному телефону или по факсу, через электронную почту или VoIP, - функциональность Solidus-E-Care позволит реализовать это в должной мере.

Контакт-центры Siemens HiPath ProCenter

Клиенты оценивают качество сервиса вашей компании, основываясь на всем опыте сотрудничества, и поэтому общение с клиентом и сложившееся впечатление не ограничивается единичным контактом. Решение по организации контакт-центра HiPath ProCenter дает возможность максимизировать разрешение вопроса при первом контакте и разработано для следующих целей:

	Повысить удовлетворенность клиента
	Увеличить доход и лояльность к компании
	Повысить продуктивность
	Эффективность затрат

HiPath ProCenter – это стратегическая платформа, которая переносит Вашу компанию на более высокий уровень взаимодействия и обслуживания клиента. Она включает в себя решения HiPath ProCenter Agile и ProCenter Enterprise специально разработанные для малых и крупных компаний любой сферы деятельности.

HiPath ProCenter Agile - экономичное, обладающее большим количеством функций и возможностей решение по организации контакт-центра, предназначенного для удовлетворения потребностей обслуживания клиентов малых и средних предприятий, а также для «неформальных» контакт-центров с максимальным количеством активных агентов до 100.

HiPath ProCenter Enterprise - интегрированное мультимедийное решение по организации контакт-центра, характеризующееся усовершенствованной маршрутизацией с учетом квалификации для средних и больших контакт-центров, и позволяющее обеспечить работу до 750 агентов. Несколько серверов HiPath ProCenter на разных площадках могут быть объединены в сеть для увеличения количества агентов свыше 2 000.

Контакты