Компания " Ланит IV Com" осуществляет техническую поддержку заказчика на всех этапах развертывания проекта с привлечением сил собственных специалистов и, при необходимости, специалистов компаний – производителей оборудования, либо субподрядчиков. На основе отдельного договора компания «Ланит IV Com» берет на себя обязательства оказать услуги технической поддержки и после окончания всех работ, связанных с внедрением системы. Основной целью заключения такого договора является предоставление Заказчику квалифицированной помощи, потребность в которой обычно возникает с появлением у него сложных технических систем. Договор технической поддержки может включать в себя различные пакеты услуг. Работы проводятся на основании поданной Заказчиком заявки. Время реакции на заявку определяется категорией отказа. Исходя из опыта оказания услуг технической поддержки, компания предлагает следующие виды пакета услуг:1 | Консультации
Предоставляются услуги в виде консультаций, связанных с вопросами эксплуатации построенной системы Заказчика. |
|---|
2 | Помощь в диагностике и устранении отказов
Предоставляются услуги, связанные с устранением отказов и восстановлению работоспособности сети/системы или ее компонентов. Вопрос о необходимости прибытия специалиста исполнителя на объект решается совместно специалистами заказчика и исполнителя. |
|---|
3 | Вызов инженера на Объект Заказчика
Услуги предоставляются в виде прибытия на Объект Заказчика инженера Исполнителя для выполнения инженерных работ, не связанных с устранением отказа, например, для выполнения каких-либо тонких настроек оборудования, не предусмотренных первоначальным проектом. |
|---|
4 | Обновление программного обеспечения
Предоставление услуг в рамках стоимости договора в виде новых версий программного обеспечения, использованного при построении сети. |
|---|
 |
Окончательный перечень услуг, условия и стоимость услуг Стороны согласовывают во время подготовки договора на техническую поддержку. Техническая поддержка может осуществляться как собственными силами компании «Ланит - Iv Com», так и силами аккредитованных партнеров в регионе. |
